Question 1

고객 감사 이벤트

Accepted Answer

#### 혼자만 알기 아까운 나만의 영양루틴
#### 생생한 후기 공유하고 알고케어 영양제 무료로 드세요!

총 3가지 이벤트가 진행되고 있으며, 모두 중복 참여도 가능합니다.
각 이벤트의 상세 내용과 참여 조건은 신청하기 에서 확인해주세요.

**Event 1. SNS 후기 이벤트**

네이버 블로그 또는 인스타그램에 후기 작성 시 포인트 최대 100,000P 지급

신청하기: [https://tally.so/r/PdXzDx](https://tally.so/r/PdXzDx)

**Event 2. 구매채널 포토리뷰 이벤트**

구매채널에 포토리뷰 작성 시 포인트 5,000P 전원 지급

신청하기: [https://tally.so/r/vGOPdA](https://tally.so/r/vGOPdA)

**Event 3. 지인추천 이벤트**

추천을 통해 지인이 알고케어 E1(기기)을 구매 또는 렌탈하면 추천인·피추천인 모두 영양제 포인트 100,000P 지급

신청하기: [https://tally.so/r/yPN2pX](https://tally.so/r/yPN2pX)

- 알고케어 E1(기기)을 구매 또는 렌탈중이신 고객님만 참여하실 수 있습니다.
- 포인트란 알고케어 자사몰에서 영양제를 현금처럼 구매할 수 있으며 기한 내 미사용 시 재발급 및 환불이 불가합니다.

Question 2

가정의 달 회원가입 이벤트

Accepted Answer

**가정의 달, 고마운 마음을 알고케어로 전해요!
5월 한달 동안 알고케어 2종 쿠폰을 준비했어요!**

- 쿠폰 발급 기한: 4월 30일~5월 31일 까지
- 쿠폰은 알고케어 영양제 구매시 사용 가능하며, 기기 구매 및 렌탈 구매시 사용 불가합니다.

쿠폰 1. 신규 회원 1만원 쿠폰
- 가정의 달 신규 회원에게는 1만원 쿠폰 지급

쿠폰 2. 마케팅 수신 동의 5천원 쿠폰
- 가정의 달 마케팅 수신 동의한 회원에게는 5천원 할인 쿠폰 지급
- 마케팅 수신 동의 하기 [앱 설치](https://algocare-home-mobile.onelink.me/o0YP/6clgl8jg)
- 마케팅 수신 동의 하기 [앱 미설치](https://www.algocare.ai/my-page?tab=profile)

유의 사항
- 쿠폰은 4월 30일 ~ 5월 31일까지 발급 받을 수 있습니다.
- 신규 회원 쿠폰과 마케팅 수신 동의 쿠폰은 중복 지급 가능합니다.

Question 3

제휴·협업·언론 관련 문의는 어디로 하면 되나요?

Accepted Answer

제휴 및 협업, 언론 보도 등 제안은 알고케어 홈페이지의 제휴문의 페이지를 통해 접수할 수 있습니다.

접수된 문의는 담당자가 검토 후 개별 연락을 드립니다.

- 제휴문의: [https://work.algocare.ai/affiliate](https://work.algocare.ai/affiliate)

Question 4

주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

주문 상태가 '결제완료'인 경우 직접 주문 취소가 가능합니다. 로그인 후 마이페이지의 주문내역에서 해당 주문을 선택하여 '주문취소' 기능을 이용하면 됩니다.

주문 상태가 **'상품준비중' 이후**로 진행된 경우에는 시스템상 취소가 불가하며 배송 완료 후 고객센터를 통해 환불 절차를 진행해야 합니다.

Question 5

렌탈 계약 후 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 계약서 수령일 또는 상품 인도일 중 늦은 날로부터 **30일 이내**에 서면(전자문서 포함)으로 청약철회가 가능합니다. 청약철회는 서면을 발송한 날부터 효력이 발생합니다. 단, 고객 귀책으로 상품(포장 제외)이 멸실, 훼손, 분실된 경우 청약철회가 불가합니다.

Question 6

청약철회 시 비용이 발생하나요?

Accepted Answer

30일 이내 청약철회 시 위약금은 없습니다. 단, 아래 비용이 발생합니다.

- **사은품**: 미사용 사은품은 반환, 사용한 사은품은 공급 시점 기준 판매정가
- **회수비**: 청약철회 시 상품 회수는 방문회수 방식으로만 진행되며, 회수 비용은 고객이 부담합니다 (단, 회사 귀책 시 회사 부담)

실제 지급하신 등록비가 있다면 환불해드리며, 이미 지급받은 대금은 상품 반환일로부터 3영업일 이내에 반환합니다.

Question 7

설치 후 제품에 문제가 있으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

설치 완료 즉시 상품 상태 및 성능이 정상인지 확인해주세요. 설치기사가 설치 완료 시 상품 상태(본체 외관, 구성품 상태, 설치 환경)를 사진 촬영하여 기록하며, 이 기록은 회수 시 상품 상태 비교의 근거로 사용됩니다. 초기 불량이 발견될 경우 즉시 고객센터로 연락해주시면 무상 교체 또는 수리를 진행해드립니다.

Question 8

렌탈 기기가 고장 나면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

고객센터로 연락해주시면 A/S를 접수해드립니다. 고객 귀책이 아닌 고장/훼손의 경우 무상 수리 또는 부품 교체가 진행됩니다. 단, 상품 성능과 무관한 외관 변색이나 단순 오염은 무상 수리 대상에서 제외됩니다.

Question 9

A/S 기간 동안 대체품을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

현재 대체품 제공은 별도로 운영하고 있지 않습니다. 대신 해당 기간에 대한 렌탈료는 할인됩니다.

Question 10

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

- **기기 구매 시 아래 결제 방법을 지원합니다.**
  - 결제 수단: 신용/체크카드 (일시불, 장기 무이자 할부)
  - 알고케어 포인트로는 결제할 수 없습니다.

- **알고케어 뉴트리션 보틀 구매 시 아래 결제 방법을 지원합니다.**
  - 결제 수단: 신용/체크카드(일시불)
  - 알고케어 포인트를 사용한 결제가 가능합니다.

다음 결제 방식은 공통적으로 지원되지 않습니다.

- 계좌이체, 무통장입금, 휴대폰 결제, 해외 결제(페이팔, 알리페이 등)

단, 결제 과정에서 카드사 앱으로 연결되는 경우 일부 카드사에서는 자체적으로 계좌이체 방식 결제를 제공할 수 있습니다. 이 경우에는 각 카드사가 제공하는 서비스 범위에 해당하며 자세한 내용은 이용 중인 카드사로 문의가 필요합니다.

Question 11

렌탈 결제 수단은 무엇인가요?

Accepted Answer

신용카드 결제만 가능합니다. 계약 시 정기결제용 카드를 등록해주시면 매월 자동으로 결제됩니다.

Question 12

월 렌탈료는 얼마인가요?

Accepted Answer

관리유형과 선납금에 따라 달라집니다. 아래는 프로모션(등록비·SW사용료 면제) 적용 기준입니다.

**[자가관리]**

- 선납금 없음: 월 35,900원
- 선납금 20만원: 월 32,500원
- 선납금 50만원: 월 27,500원

**[방문관리]**

- 선납금 없음: 월 38,900원
- 선납금 20만원: 월 35,500원
- 선납금 50만원: 월 30,500원

※ 선납금 납부 시 렌탈총액에서 선납금 + 추가할인 4,000원이 차감됩니다.

※ 모든 금액은 VAT 포함 금액입니다.

Question 13

등록비가 있나요?

Accepted Answer

렌탈 등록비는 120,000원이며, 계약기간 동안 계속 이용 조건으로 면제됩니다.

Question 14

SW사용료는 무엇인가요?

Accepted Answer

알고케어 앱 기능 이용료로 월 6,900원(60개월 기준 총 414,000원)입니다. 계약기간 동안 계속 이용 조건으로 면제됩니다.

Question 15

납부일은 언제인가요?

Accepted Answer

렌탈료는 매월 15일에 결제됩니다. 약정개시일부터 1개월 단위로 회차를 계산하며, 청구일에 계약 시 다음 청구일에 함께 청구됩니다. 30일이나 31일이 없는 달에는 말일까지를 회차별 종료기준일로 합니다.

예시:

- 1/2 약정개시 → 1/15에 1/2~2/1 렌탈료 청구, 2월부터 정상 청구
- 1/28 약정개시 → 2/15에 1/28~2/27 렌탈료 청구, 3월부터 정상 청구
- 1/30 약정개시 → 2/15에 1/30~2/28(2월 말일) 렌탈료 청구, 3월부터 정상 청구

Question 16

납부일을 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

납부일은 매월 15일로 고정되어 있어 변경이 불가합니다.

Question 17

결제가 실패하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

결제 실패 시 일정 간격으로 자동 재시도됩니다. 카드 한도 초과, 유효기간 만료, 카드 분실 등이 원인일 수 있으니 결제수단을 확인해주세요. 미납된 렌탈료는 익월 결제일에 함께 청구됩니다.

Question 18

렌탈료를 연체하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

미납 발생 시 익월에 미납분이 포함되어 청구됩니다. 연체 시 연 6%의 지연손해금이 연체일부터 납입일까지 일할 계산되어 부과됩니다.

Question 19

포인트를 다른 사람에게 양도하거나 현금으로 환급받을 수 있나요?

Accepted Answer

포인트는 적립일로부터 5년간 유효합니다. 포인트는 동일 가구 구성원을 포함해 타인에게 양도하거나 합산할 수 없고 현금 환불 및 환급도 불가능합니다. 포인트 만료 예정 시 만료 1개월 전, 1주일 전, 1일 전에 순차적으로 안내가 제공되며 만료된 포인트는 복구할 수 없습니다.

Question 20

카드사별 무이자 할부 조건이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

모든 카드사에 대해 프로모션 적용 시 **12개월 및 24개월 무이자 할부**가 가능합니다.
현대카드와 롯데카드는 최대 **36개월**까지 무이자 할부 결제가 가능합니다.

카드사 및 기간별 무이자 조건은 카드사·제휴 정책에 따라 변동될 수 있으며 실제 적용 가능 여부는 결제 화면에서 확인해야 합니다.

Question 21

자가설치와 방문설치의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

자가설치는 고객이 직접 기기를 설치하는 방식으로, 상품 배송 완료 시점이 약정 개시일이 됩니다. 배송 완료 후 7일이 경과하도록 별도 의사표시가 없으면 설치확인서에 서명한 것으로 간주됩니다. 방문설치는 전문 설치기사가 방문하여 기기 설치, 동작 확인, 사용법 안내까지 진행해드리며 설치 완료일이 약정 개시일이 됩니다. 두 방식 모두 비용은 무료입니다.
- [처음 사용 가이드 보러가기](https://youtu.be/8QR_VNdflG0?si=XySWagH15ut-D6PA)

Question 22

렌탈 설치는 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

방문설치의 경우 계약 확정 후 설치 희망일을 조율하며, 상품 수령 후 전문 설치기사가 방문하여 기기 설치, 동작 확인, 사용법 안내까지 진행합니다. 설치 완료 후 설치확인서 서명이 필요합니다. 자가설치의 경우 상품 수령 후 고객이 직접 설치하시면 되며, 배송 완료 후 7일이 경과하면 설치확인서에 서명한 것으로 간주됩니다.

Question 23

렌탈 설치 비용이 있나요?

Accepted Answer

자가설치·방문설치 모두 최초 인도를 위한 설치비는 무료입니다. 단, 전기 등 별도 공사가 필요한 경우의 비용이나, 신규 설치 후 고객 사정으로 인한 주문 변경에 따른 추가 비용은 고객이 부담합니다.

Question 24

설치비와 회수비가 있나요?

Accepted Answer

자가설치·방문설치 모두 설치비는 무료입니다. 회수비(60,000원)는 고객 귀책사유에 의한 중도해지 시에만 발생하며, 위약금 항목에 포함되어 청구됩니다. 회사 귀책으로 인한 해지 시에는 회사가 회수비를 부담합니다.

Question 25

렌탈 배송 가능 지역이 정해져 있나요?

Accepted Answer

전국 배송 및 설치가 가능합니다. 운송비는 회사가 부담합니다. 단, 일부 도서산간 지역은 설치 일정이 다소 지연될 수 있습니다.

Question 26

원하는 날짜나 시간으로 배송을 지정할 수 있나요?

Accepted Answer

현재 배송 프로세스 상 특정 날짜나 시간대를 지정하는 기능은 제공되지 않습니다. 배송일 및 배송 시간 지정은 불가하므로 이용 시 참고가 필요합니다.

Question 27

선물 포장 서비스가 있나요?

Accepted Answer

별도의 선물 포장 서비스나 선물 전용 옵션은 제공되지 않습니다. 선물용으로 발송하는 경우 수령인의 주소와 연락처를 배송지 정보로 입력하여 이용할 수 있습니다.

Question 28

해외로도 배송받을 수 있나요?

Accepted Answer

알고케어 상품은 현재 대한민국 내에서만 배송이 가능합니다. 상품을 국외로 반출하여 사용 중 발생하는 문제에 대해서는 보증이 제공되지 않습니다.

Question 29

배송은 보통 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

결제일로부터 평균 **3~5영업일** 이내에 배송이 진행됩니다. 도서·산간 지역을 제외한 대부분의 경우 발송 후 **2~3일 이내**에 상품을 수령하는 것이 일반적입니다.

Question 30

알고케어 E1에 타사 영양제를 넣어 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

알고케어 E1은 알고케어 뉴트리션 보틀에 맞추어 설계되어 있습니다. 타사 영양제는 알의 크기나 형태 등이 상이하여 정상적인 토출이 어렵고 기기 고장의 원인이 될 수 있습니다. 따라서 타사 영양제 사용은 지원되지 않으며 알고케어 뉴트리션 보틀만 사용해야 합니다.

Question 31

기기에 어떻게 프로필을 연결하나요?

Accepted Answer

기기 화면에 프로필 연결 QR코드가 떠 있다면 기기가 가구 연결이 해제된 상태예요.
  다시 연결하시면 정상 사용 가능해요.

[연결 방법]
  1. 알고케어 모바일 앱을 열고 로그인해 주세요.
  2. 좌측 상단 메뉴 탭 > [가구 관리] > [기기정보] > [기기 연결]을 선택해 주세요.
  3. 카메라가 켜지면 디스펜서 화면에 보이는 QR코드를 스캔해 주세요.
  4. 가구 연결이 완료되면 보틀을 장착하고 사용을 시작하시면 됩니다.

[연결이 안 될 때 체크]
- 와이파이가 안정적으로 잡혀 있는지 확인해 주세요. 불안정하면 연결이 중간에 끊길 수 있어요.
- 카메라가 QR 전체를 인식할 수 있도록 적절한 거리(약 15~20cm)를 유지해 주세요.

Question 32

뉴트리션 보틀에 영양제를 리필해서 재사용해도 되나요?

Accepted Answer

알고케어 뉴트리션 보틀은 토출 시마다 잔량 정보를 기록·계산하는 구조로 설계되어 있어 새 제품으로만 교체해 사용하는 것을 원칙으로 합니다. 소진된 보틀에 영양제를 다시 채워 사용할 경우 실제 잔량과 시스템 기록이 불일치하여 잔량 표시 오류 및 이상 동작이 발생할 수 있으며 위생 측면에서도 재사용이 권장되지 않습니다. 따라서 영양제가 소진되면 동일 제품의 새 뉴트리션 보틀로 교체해야 합니다.

Question 33

뉴트리션 보틀을 여러 개 미리 구매해 두었을 때, 언제 장착하는 것이 좋나요?

Accepted Answer

알고케어 뉴트리션 보틀은 변질을 최소화하기 위해 가능한 한 빠르게 장착하는 것이 권장됩니다. 보틀은 교체 시점에 맞추어 순차적으로 구매·장착하는 것이 가장 안전하며 보관 시에는 정수기, 가스레인지 등 열·습도가 높은 기기 주변을 피해야 합니다. 특히 오메가3, 프로바이오틱스 등 온·습도에 민감한 제품은 바로 장착하지 않을 경우 개봉하지 않은 상태로 냉장 보관하는 것을 권장합니다. 영양제 잔량 정보는 기기의 장착 현황 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.

Question 34

렌탈 보틀 교체 시기는 어떻게 알 수 있나요?

Accepted Answer

알고케어 앱에서 보틀별 교체 주기를 안내해드립니다. 교체가 필요한 시점에 앱 알림이 발송되며, 추가 보틀은 앱 또는 홈페이지에서 구매 가능합니다. 스마트 구독을 설정하시면 잔량 기준으로 소진이 예상되는 보틀의 자동 주문이 가능합니다.

Question 35

렌탈 정기점검이 있나요?

Accepted Answer

방문관리 옵션을 선택하신 고객은 연 1회 정기 점검을 받으실 수 있습니다. 점검 내용은 전문 관리기사가 방문하여 기기 내외관 및 트레이 정비, 보틀 점검 등을 진행합니다.

Question 36

제품 이전(이사) 서비스가 있나요?

Accepted Answer

상품의 최초 인도(설치/배송) 및 최종 회수 외에, 인도된 상품을 다른 장소로 이전하는 서비스는 제공되지 않습니다. 이전(이사) 시 고객이 직접 이동해주셔야 합니다. 주소가 변경되거나 상품을 다른 장소로 이전하는 경우 즉시 고객센터를 통해 회사에 통지해야 합니다.

Question 37

이사할 때 어떻게 하나요?

Accepted Answer

주소가 변경되거나 상품을 다른 장소로 이전하는 경우 즉시 고객센터를 통해 회사에 통지해야 하며, 회사의 사전 동의가 필요합니다. 상품 이전 서비스는 제공되지 않으므로 고객이 직접 이동해주셔야 합니다.

Question 38

알고케어 E1 렌탈 서비스란 무엇인가요?

Accepted Answer

알고케어 E1 기기와 전용 영양제 멀티비타민미네랄을 월 정액으로 이용하실 수 있는 5년(60개월) 약정 렌탈 서비스입니다. 관리유형(자가관리/방문관리)과 선납금 옵션에 따라 월 렌탈료가 달라지며, 자가관리 기준 월 35,900원부터 시작합니다.

Question 39

렌탈 상품 구성은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

아래 항목으로 구성됩니다.

- 알고케어 E1 기기 본체 및 전원 어댑터
- 사은품
  - 알고케어 전용컵 1개
  - 멀티비타민미네랄, 마그네슘, 오메가3, 프로바이오틱스 각 1개씩
    - 멀티비타민미네랄 19개는 쿠폰으로 계정에 지급

Question 40

AI 맞춤 영양조합은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

AI 맞춤 영양조합은 개인 및 가족의 건강 정보를 바탕으로 AI가 섭취할 영양제 조합을 추천하는 서비스입니다. 알고케어 홈페이지에 로그인한 후 출생년도, 성별, 주요 건강 상태 및 생활 습관 정보를 입력하면 해당 정보를 기반으로 권장 영양제 조합을 제안합니다. 추천 결과는 반복하여 설계할 수 있으며 최종 결정한 영양조합은 계정에 저장할 수 있습니다.

Question 41

자가관리와 방문관리의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

자가관리는 고객이 직접 기기를 관리하는 방식(월 35,900원)입니다. 방문관리는 연 1회 전문 관리기사가 방문하여 기기 내외관 및 트레이 정비, 보틀 점검을 진행해드리는 방식(월 38,900원)입니다.

Question 42

여행이나 출장 시에도 영양제를 계속 섭취할 수 있는 방법이 있나요?

Accepted Answer

미리조합 기능을 사용하면 다음날부터 최대 **8주**까지 섭취할 영양조합을 미리 토출해 둘 수 있습니다. 미리조합으로 토출한 영양제는 설정된 섭취 날짜에 맞추어 섭취 시 해당 일자의 섭취 완료로 기록되도록 처리됩니다.

Question 43

가족 구성원마다 필요한 영양제가 달라 8종이 넘어요, 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

알고케어 E1 에는 최대 8종의 영양제를 장착할 수 있습니다.

2인 이상 가족이 함께 사용하실 때는, 멀티비타민미네랄, 오메가3, 마그네슘 등 공통으로 필요한 영양제를 중심으로 기본 조합을 구성하시고 구성원별로 꼭 필요한 영양제만 추가하여 총 8종 이내로 구성해보시길 추천드립니다.

영양제를 수시로 교체해 장착하는 방식은 번거로우실 뿐 아니라 위생 및 보관상의 문제가 생길 수 있어 권장드리지 않습니다.

[AI 맞춤 영양 조합](https://www.algocare.me/ai-chat)에서 가족 구성원 정보를 입력하시면, 공통+개인 맞춤 조합을 제안해드리고 바로 구매까지 편리하게 진행하실 수 있습니다.

Question 44

스마트 구독은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

스마트 구독은 가구의 영양제 재고와 잔량을 기준으로 부족해질 영양제를 자동으로 장바구니에 담고 정해진 시간에 결제해주는 서비스입니다. 매번 직접 주문하지 않아도 섭취가 끊기지 않도록 도와드려요.

- 스마트 구독을 이용하시면 주문 금액과 상관없이 배송비가 무료이고 주문을 깜빡해 섭취가 끊기는 일도 줄일 수 있습니다.
- 알고케어에서 판매 중인 모든 영양제에 스마트 구독 설정이 가능하며 기기에 장착하지 않은 영양제도 설정할 수 있습니다.

Question 45

스마트 구독을 시작하려면 무엇이 필요한가요?

Accepted Answer

스마트 구독을 시작하려면 가구 배송지와 가구 결제담당자 설정이 필요합니다.

- 가구 결제담당자는 스마트 구독 결제와 카드/포인트 관리를 담당하는 대표 사용자로 장바구니 수정과 결제 수단 관리 권한을 갖습니다.
- 앱 좌측 상단의 메뉴로 진입, 주문관리의 스마트 구독에서 시작하실 수 있습니다.

Question 46

스마트 구독 주문 대상은 어떻게 결정되나요?

Accepted Answer

장바구니는 매일 오전 9시에 자동 생성되며 기준에 해당하여 주문이 필요한 영양제만 담깁니다.

- 기기에 장착된 영양제는 잔량 10% 이하일 때, 장착되지 않은 영양제는 가구 재고 0개일 때 주문 대상이 됩니다.
- 기기 하단 설정의 재고관리, 또는 앱 내 좌측 상단 메뉴의 재고관리에서 영양제 각각의 재고를 확인하고 수정하실 수 있습니다.
- 장바구니는 유지되지 않고 매일 새로 만들어지며 생성 시 알림으로 안내해 드립니다.
- 결제 전까지 영양제별로 10개까지 수량을 조절할 수 있고 원하지 않는 영양제는 수량을 0으로 설정하면 결제에서 제외됩니다.

Question 47

스마트 구독 주문 확인과 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

스마트 구독 주문도 일반 주문과 동일하게 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.

- 출고 전(결제완료) 상태까지는 취소가 가능하며 결제 금액은 환불되고 사용한 포인트도 복구됩니다.
- 부분 취소 시에는 현금 환불이 우선 적용됩니다.
- 주문이 출고 완료되면 해당 수량만큼 가구 재고가 자동 증가하며 필요 시 수동으로 재고를 조정할 수도 있습니다.

Question 48

스마트 구독 설정은 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

스마트 구독은 언제든 켜고 끌 수 있으며 특정 영양제만 개별적으로 중단하는 것도 가능합니다.

- 구독을 꺼도 이미 결제 완료된 주문에는 영향이 없고, 다음날부터 장바구니가 생성되지 않습니다.
- 결제담당자도 언제든 변경할 수 있으며 결제 시점(오후 9시) 기준의 담당자가 결제를 진행하고 카드/포인트 조건도 해당 담당자 기준으로 적용됩니다.

Question 49

렌탈 기간은 얼마인가요?

Accepted Answer

총 계약기간(약정기간) 및 의무사용기간은 모두 5년(60개월)입니다.

Question 50

렌탈 신청 절차는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

알고케어 홈페이지 회원가입 및 본인인증 → 렌탈 옵션 선택(관리유형, 설치유형, 선납금) → 신용정보조회 동의 → 정보 입력(계약자, 수령자, 설치, 결제 정보) → 선납금 결제(선택 시) → 렌탈 신청 완료 → 1 영업일 이내 신용정보 조회 → 상품 인도(설치)일 확정 → 상품 인도(설치) → 설치확인서 서명 순서로 진행됩니다.

Question 51

신용조회를 하나요?

Accepted Answer

네, 렌탈 계약 시 신용정보 조회가 진행됩니다. 이는 렌탈 계약 가능 여부를 확인하기 위한 필수 절차이며, 조회 전에 반드시 동의를 받습니다.

Question 52

법인도 렌탈 계약이 가능한가요?

Accepted Answer

현재는 개인 고객 대상으로만 렌탈 서비스를 제공하고 있습니다. 구매 또는 다음의 기업 도입 문의를 부탁드립니다.

- 도입문의: https://work.algocare.ai/ask

Question 53

계약자와 사용자를 다르게 지정할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 계약자와 사용자(수령자)를 다르게 지정할 수 있습니다. 방문설치는 설치 완료 즉시, 자가설치는 배송 완료 즉시 수령자가 설치확인서에 서명해야 합니다.

Question 54

렌탈 계약이 만료되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

60개월 계약 만료 시, 미지급금이 없고 의무사용기간이 경과하면 즉시 소유권이 고객에게 이전됩니다. 회사는 계약 만료 50일 전~20일 전 사이에 관련 사항을 서면·이메일 등으로 안내드립니다.

Question 55

명의이전이 가능한가요?

Accepted Answer

명의이전에 대해서는 고객센터로 문의해주세요. 양수인에 대한 신용조회가 필요할 수 있습니다.

Question 56

렌탈 기간 중 제품의 소유권은 누구에게 있나요?

Accepted Answer

렌탈 기간 중 제품의 소유권은 알고케어에 있습니다. 소유권이 회사에 있는 기간 중 천재지변 등 불가항력으로 상품이 멸실·고장·훼손된 경우 회사가 위험을 부담합니다. 다만, 고객 귀책사유의 경우 수리비용 또는 대체 구입비용을 고객이 부담합니다.

Question 57

개인정보는 어떻게 관리되나요?

Accepted Answer

알고케어 개인정보처리방침에 따라 엄격히 관리됩니다. 수집된 개인정보는 렌탈 계약 체결, 이행, 관리 목적으로만 사용되며, 관련 법령에 따라 보호됩니다.

Question 58

렌탈 서비스 일시 정지가 가능한가요?

Accepted Answer

렌탈 서비스는 계약 기간 동안 제품 사용과 관리 서비스가 포함된 상품으로, 개인적인 사유(장기 출장, 해외 체류, 사용 빈도 감소 등)에 의한 일시 정지는 불가합니다.

다만, 제품 이상으로 인한 수리와 같은 당사 사유의 경우에는 별도 안내를 통해 해당 기간에 대한 렌탈료 일할 할인과 같은 방법으로 진행될 수 있습니다.

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